ʻO ka hōʻailonaʻana i keʻano o ka hoʻohālikeʻana i kāuʻoihana,ʻoihana, aiʻole nā hana e pili ana i nāʻoihana'ē aʻe i kāuʻoihana aiʻole ma ka mākaʻikaʻiʻoihana. Hiki ke hoʻohanaʻia ka lawelaweʻana i nā huahana, nā papahana, ka hana, a iʻole e pili ana i kaʻoihana. ʻO nā wahi kūikawā maʻamau no nā hana papahana e pili ana i: nā manawa o ka manawa, ka maikaʻi, ka uku a me ka pono a me ka uku o nā mea kūʻai .
ʻO ka manaʻo o ke kuhiʻana,ʻo ia ke hoʻohālikelike i kāu mau hana pono'ī me nā mea hoʻokūkū a me ka hoʻomohalaʻana i nā manaʻo no ka hoʻomaikaʻiʻana i nā kaʻina hana, nā ala a me nāʻenehana e hoʻemi i nā kumukūʻai, hoʻonui i ka waiwai a me ka hoʻoikaika i kaʻoiaʻiʻo o ka poʻe kūʻai. ʻO kahiʻoihana palekana he mea nui o ka hoʻomauʻana i nā hana hou a me nā kūlana maikaʻi ,ʻoiaiʻo Six Sigma.
No ke aha e pono ai i kahi koʻikoʻi nui?
ʻO ka hihia no ke kūʻokoʻa e hōʻike ana e hiki ke hoʻoikaikaʻia kahi hana ma kāu firm. ʻO kekahi mauʻoihana lawelawe e lilo i mea e hiki ai ke hoʻonui i nā wahi kūikawā o kā lākouʻoihana a me ka nānāʻana i nā'ōkuhi a me nā holomua o ka hakakā. Ma muli o ka hoʻonāukiukiʻana,ʻo ka hanaʻana i kahi nānā waho o kāuʻoihana a me nā mea hakakā he mea nui ia o ka mālamaʻana i kēia ao o ka loli .
He nui nā alakaʻi o nā hana hoʻomanaʻo i waena o kahi paʻa.
- ʻO ka mea kaʻawale maʻamau no kaʻikeʻana i kaʻikeʻana mai kaʻike i loko o ka'ōnaehana e hiki ke hoʻonuiʻia ke kaʻina hana. E hōʻiliʻili nā hui i nāʻikepili no kā lākou hana pono'ī ma nāʻano likeʻole i ka manawa a ma lalo o nāʻano likeʻole a e koho i nā āpau a iʻole nā wahi no ka hoʻoikaikaʻana.
- He nui nā hui e hoʻolālā iā lākou iho i nā mea hoʻolālā e ho'āʻo e hōʻoia a hoʻohemo i nā lapa ma ka lawelawe a iʻole ka hāʻawi huahana a iʻole e loaʻa ka mākeke kū'ē. ʻO kaʻikepili i hōʻiliʻiliʻia i kahi papa hana hoʻolālā mākaukau e hāʻawi aku i nāʻike kūikawā i loko o ka hana a me ka noʻonoʻo o ka mea hoʻoweliweli.
- Ke hoʻohanaʻia nei ka manawa: ke kohoʻiaʻana o kahiʻoihana i ka wā e makemake ai kahi paʻa i ka hoʻohālikeʻana i kāna hana e pili ana i kaʻoihana maikaʻi loa a iʻole i ka mea i manaʻoʻia e like me keʻano o ka honua. ʻO kēia kaʻina hana e pili ana i ka nānāʻana ma waho aʻe o kaʻoihanaʻoihana o ka firm i nāʻoihana iʻikeʻia no ko lākou holomua me kahiʻoihana a hana paha.
Ka palena o ka hōʻailona kūloko:
ʻOiaiʻo ia ka mea nui e ana a nānā i nā hana no nā kaʻina hana koʻikoʻi, pono e mālama nā'ōpili i ka hoʻomohalaʻana i kaʻike i loko o lākou a iʻole kaʻikeʻole o kā lākou hana. Ke hoʻomau wale nei ka paʻapaʻa ma luna ona iho i ka māmā o ka mea hakakā a me nāʻenehana hou ākea ākea a me nā koi hou o ka poʻe kūʻai.
Pāʻani Manuahi:
ʻO ka nānā aku ma'ō aku o kāuʻoihana no ka hana maikaʻi loa i loko o ka papa hana no nā hana a iʻole nā hanaʻoihana he ala maikaʻi loa ia e hōʻalo i kāuʻeke e noʻonoʻo i nā manaʻo lōʻihi a me nā hana. Eia kekahi laʻana, ua hōʻanoʻo maikaʻiʻia e Southwest Airlines nā hanana, nā ala kūpono, a me ka māmā o nā hui kaʻa holo kaʻa e loaʻa ai nā manaʻo no ka hoʻomaikaʻiʻana i ka manawa o ke kaʻa o ka mokulele i ka puka. Uaʻikeʻia ka hopena o kēia haʻawina hoʻomanaʻo e kōkua i ka Southwest e hōʻoia hou i kā lākou mālamaʻana i ka mālama puka, holoiʻana, a me ka hoʻonohonoho kālāʻana o ka poʻe kūʻai, a ua hoʻopakele i nā milioni miliona miliona no kēlā me kēia makahiki.
Loaʻa kaʻikepili Benchmarking no ke kūʻaiʻana:
Nui nāʻoihana aʻoihana aʻoihana kūʻai paha e hoʻopuka i kaʻikepili kūpono i ka waiwai maʻamau. Eia kekahi laʻana, hiki i nā mea makemake e pili ana i ka maikaʻi o nā kaʻa hou a i hoʻohanaʻia paha e nānā i ka hui e hoʻopuka ana i ka Consumer Reports no kā lākou hōʻoiaʻana a me ka hōʻikeʻana i nā hopena no nā kaʻa hou a hoʻohanaʻia.
Ke weheweheʻana i kahi Initiative Benchmarking Initiative:
Ma muli o ke kaʻina hana, huahana, hana i loko o kahiʻoihana ua kūpono no ke kohoʻana, keʻano o nāʻano. ʻO keʻano, he hana e pili ana i:
- Ke ho'ākāka nei i ke kumuhana o ka noi haʻahaʻa.
- Ke wehewehe i keʻano a iʻole ka hopena e pono ke aʻoʻia.
- Ke koho a weheweheʻana i nā ana.
- E koho i ka hoʻonohonoho hoʻohālike.
- Kaʻohiʻana i nāʻikepili ma luna o nā kumuhana a me ka hoʻohālikelike i hoʻonohonohoʻia.
- Ka hōʻoiaʻana i nāʻikepili aʻike i nāʻokoʻa a me nā lapa.
- Ke ho'ākāka nei i nā kumu kumu o nāʻokoʻa aiʻole nā hemahema.
- Ke wehewehe i kahi hana hou e hoʻopau i nā pahuhopu.
- Ka ho'ākākaʻana i nā pahuhopu.
- Ke hoʻokō nei i ka papa hana hoʻomaikaʻi a me ke anaʻana i nā hopena.
- Hoʻokaʻaʻike i nā hualoaʻa, eʻike ana i nā hoʻomaikaʻi hou a me ka hana houʻana i ke kaʻina hana.
Nā Hōʻailona Hoʻohālike:
Hiki i kekahi mea makemake e hoʻomaikaʻi i kā lākouʻoihana lawelawe ke hoʻohālikelike i kā lākou mau hana pono'ī a me nā mea e kū'ē i kā lākou mea hoʻokūkū lanakila loa.
Inā hōʻoia lākou i nā kuhihewaʻole a me nāʻano likeʻole o nā ana, hiki iā lākou ke hoʻomaka i ka hoʻonuiʻana i ka hana e hoʻoikaika ai i kā lākou hana. E mālama a hoʻonui ka paʻawa i nā hana a ka mea hoʻokūkū, a ma kekahi mau hana, e hoʻouna lākou i nā limahana i mea kūʻai i kaʻike kūpono.
ʻO ke kaula kūʻai wikiino wikiwiki e pili ana i ka wikiwiki, kūpono pololei ma ka huakaʻi - e hoʻonui i ka pono, kāpili i nā kumu kūʻai a hoʻonui i ka waiwai e aʻo i nā hana o nā mākaʻi nui. ʻO kēlā me kēia lua i loaʻa me ka mōhaiʻole i ka mea kūʻai kālepa e hiki ai i ka paʻa ke hoʻonui i ka waiwai. I loko o nā makahiki, ua hana maʻalahi nā mea i hoʻokumu i kā lākou mau hana me ka hoʻonohonohoʻana, ka nui o nā puka makani, ka papa inoa a me nā papa'ōlelo a hoʻonohonoho i nā ala i kahi ho'āʻo e hoʻonui ma kēia wahi. Ke nānā mau nei lākou a pili pono i kekahi i kekahi.
ʻO kahiʻoihana, Pal's Sudden Service, he hamburgerʻuʻuku a me ka kaula wīwī a me ka Baldrige Quality Award winner, ua lanakila loa ma ka loaʻaʻana o ka hana maikaʻi loa no kaʻoihana drive-thru a me nāʻoihana haleʻaina piha, ua weheʻia kahi keʻena hoʻonaʻauao e aʻo ai i kekahi nā hui. He nui nāʻoihana i ka māheleʻai māmā e hoʻohana iā Pal i kahi kūlana maikaʻi loa no kā lākou mauʻoihana pono'ī.
Ke ala lalo:
ʻO ka hōʻailonaʻana he mea ikaika loa e hoʻoikaika i ka hoʻoikaikaʻana i kāu hui. E like me ka'ōleloʻana,ʻo ka hilinaʻiʻana i nā hana i loko o ka'ōnaehana i loko o ka'ōnaehana myopic. Hoʻopiʻi nā poʻe hana maikaʻi e hoʻomaopopo i nā hanana, nā hana a me nā mōhai nui i kā lākouʻoihana a ke loiloi i kā lākou pono a me ka pono me nā mea hoʻokūkū a me nā mea hou. Pono e mālamaʻia ka mālamaʻana i ka hoʻoholoʻana i nā hana e pili ana me kaʻike a me kaʻepekema, aiʻole,ʻo ka hopena e hiki ke hana hewa.
Hoʻopukaʻia e Art Petty