Kāhea KPI Kiʻekiʻe
Nui nā KPI e hiki ke mālama i kahi kiko waena. Ma lalo nei kekahi mau mea maʻamau, me nāʻike pōkole.
Loaʻa nā ho'ākāka hou aku i lalo. Ua ho'ākākaʻia nā huahana hou aku ma ka Glossary Glossary Business .
- Ka manawa e pane ai: Pehea ka lōʻihi e lawe ai kahi luna e pane i kahi pihi komo mai?
- Ka Hoʻokahuli Haʻawina: Pehea ka hapa o nā pihi i nalowale i hikiʻole ke paneʻia?
- Kelepili manawa e kāhea ai: Pehea ka lōʻihi e lawe ai ke konohiki e hoʻopau i ka pihi?
- Ka Hoʻohui Hou Kiʻekiʻe: ʻO wai ka hapene o nā pihi hiki ke hoʻoholoʻia i kahi hea?
- Palena Kuhi: ʻO ka hapaʻai o nā leka e pono e hoʻoiliʻia i kekahi mea'ē aʻe e hoʻopau?
- Ka Wā Maʻemaʻe: Pehea ka manawa e hoʻolimalimaʻia ai kahi luna ma hope o ka pauʻana o kahi kāhea e hoʻopau i kaʻoihana mai kēlā leo?
- Hoʻomau manawa: pehea ka manawa e mālama ai ka luna i ka mea kelepona e paʻa ana i ka wā e kāheaʻia ai?
Kāhea KepI Kū'ē KPI
Ma waho aʻe o nā metric i luna, i hiki ke ana ponoʻia e nā polokalamu kelepona Automatic Call Distributor (ACD), kahi nui o nā kikowaena e hoʻohana ana i nā polokalamu Kauoha Hoʻolaha e ana i nā hana a ka mea hana ma lalo o nā mea piliʻole i ke kumuhana e like me kēia.
- Ka helu Wahi: Pehea ka mea i hea ai ka mea heluhelu a iʻole ka mea nānā ke kikowaena o ka mea hana a iʻole ke kāhea?
- Kaʻike a me kaʻoihana: Pehea iʻike ai ka mea heluhelu a meaʻike paha i kaʻike o ka huahana a iʻole ka lawelawe e hana ai e hoʻoholo i ka pilikia o ka mea hoʻopuka?
- Hoʻolohe i nā Kaʻina Hana: Pehea ka maikaʻi o ka mea nānā i hoʻomaopopo i ka mea hana i hana i ka hahaiʻana i ka hō'ū inā loaʻa kekahi, a iʻole nā hana'ē aʻe i hōʻikeʻia e ka hui no ka lawelaweʻana i nā pihi a me nā mea noi?
Ka Papa Kūkākūkā KPI Kūlana
- Ka manawa e pane ai: ʻO ke ana kēia, i ho'ākāka mauʻia i kekona,ʻo ka manawa mai ka wā e loaʻa ai kahi leka a hiki i ka paneʻana o kahi luna. He ana ia o ka hana kikowaena ma mua o ka hana o nā mea hana. Eia naʻe, e pili ana i nā luna kikowaena e loaʻa ana e pane i nā leo ke hoʻonohonohoʻia lākou pēlā. Hoʻopiliʻia kēia metric i ka'Alia'Alia.
- Ka Haʻawina Haʻawina: ʻO ke ana kēia, i hoʻohālikeʻia ma ka pakeneka, o ka helu o nā mea kelepona e hoʻokaʻawale, a uaʻokiʻia paha, ma mua o ka hikiʻana i kahi luna e pane i kā lākou pihi. ʻO kēia kahi ana o ke kelepona kahuaʻoi aku ma mua o ka hana hoʻonohonoho. Eia naʻe, pili i ka manawa kākoʻo manawa.
- Kelepili Wāhi Huli: ʻO ke ana kēia, i ho'ākākaʻia i nā kekona, i ka manawa e hoʻonohoʻia kahi luna ma ke kāhea me ka mea kelepona. ʻO kēia kelepona manawa e loli keʻano o ke kāheaʻana e kāhea e pili ana i keʻano a me ka paʻakikī o ka pilikia o ka mea hoʻopuka. ʻO ka hopena,ʻo ka manawa hoʻohana lima o kahi luna ma kekahi heaʻanaʻaʻole ia he metric maikaʻi. He mea nui e kau i ka pihi kelepili i ka manawa ma luna o kekahi mau pihi e loaʻa i kahi kūpono kūpono o ka hana a ka luna. ʻO ka manawa hana maʻawaena no ka pūnaewele wahi nui a no nā hui pū kekahi i loko o ka pūnaeweleʻike.
- Ka Hoʻohui Hou Kiʻekiʻe (FCR): He ana kēia, i hoʻohālikeʻia ma ka pakeneka, o ka helu o nā leka i hoʻoholoʻia i kēlā manawa o ka leo aʻaʻole e koi aku i ka mea kūʻai e hoʻihoʻi aiʻole i kahi mea hana e kiʻi i kahi kelepona i ka mea kelepona ʻike hou. ʻO ke kumu hoʻohālike kēia o ka hana o nā mea hana. ʻO ka maikaʻiʻoi aʻe ka meaʻoi aʻe o kēlā me kēia FCR, akā,ʻaʻole ia he ana pono'ī no ka mea e hiki i ka hoʻonāʻana o ka leo ke noi i ka hana a kekahi mea'ē aʻe ma mua o ka luna, e like me kahi luna hoʻomalu a iʻole kekahiʻoihana'ē aʻe. He paʻakikī ka FCR e ana i ke ana a pono ke loiloiʻia me ka mālama.
- Nā Palena Hoʻololi: Ma waho aʻe o ka Hoʻonā Mua Kiʻekiʻe, kekahi mau kikowaena pūnaewele e ana i ka loli hoʻololi. ʻO ke ana kēia, i heluʻia ma ka pakeneka, o ka helu o nā piila a ka luna e hoʻoili ai i kahi'ē aʻe e hoʻopau. Hiki paha kēia i kahi luna hoʻomalu a i kekahi keʻena'ē aʻe paha. ʻO ke kumu o ka hoʻololiʻana he mea hewa ia o ka luna, ke noi a ka mea noi, a iʻole ke kāhea pololeiʻana o ka pihi komo.
- Ka Wā Kūlohelohe: ʻO ke ana kēia, i ho'ākāka mauʻia i kekona,ʻo ka manawa e hoʻolālā ai ka luna e hana i kahi kelepona ma hope o ke kauʻana o ka mea kele. ʻO kahi laʻana, hiki i ka manawa ke laweʻia ka luna e waiho i ka mea i noiʻia i loko o ka envelopp a me ka leka uila i ka mea noi. Wahi kekahi mau kikowaena e makemake i nā mea e hoʻoponopono ai i nā pilikia inā e kali ana ka mea kelepona ma ke kelepona. ʻO kēia ka hopena o ka wā kūpono o ka wā kūleʻa, akāʻo kahi manawaʻoi aku o ka manawa kākoʻo.
- Hoʻomana Wā: ʻO ke ana kēia, i ho'ākākaʻia i kekona,ʻo ka manawa e mālama ai ka luna i ka mea kelepona i ka mana. Hiki paha i ka manawa e nānā ai i kahi mea a iʻole e kamaʻilio me kekahi mea'ē aʻe e loaʻa i ka pane i ka pilikia o ka mea hoʻopuka. Nui nā helu helu i hōʻike i kahi lōʻihi o ka manawa hiki ke mālamaʻia ka mea kelepona me ka nānāʻole o ka luna i ka mea kāhea.
- Wahi Wahi: ʻO ke ana kēia, i hoʻohālikeʻia ma ka pakeneka, o ka maikaʻi o ke kākākūkā o ka luna ma ka manawa o ka pika. ʻO kaʻoihana maʻamau kekahi o nāʻano, i kekahi manawa kaumaha, kahi i nānāʻia e kahi pepeiao e hoʻolohe ana i ka pihi. ʻO ka nui o nā kumu i weheʻia,ʻo ka kiʻekiʻe o ke keu o ka mea koho. ʻO kēia mau mea e like me "ke aloha i ka mea kūʻai ma ka inoa," "'ōleloʻo ia i kahi leo mālie, malu," a me "ka hoʻopuka pinepine o ka mea noi e hōʻoia i kaʻike".
- Kaʻike a me kaʻoihana: ʻO ke ana kēia, i ho'ākākaʻia ma ka pakeneka, o ka maikaʻi o kaʻike o ka luna ma ka wā o ka piila. Hiki keʻikeʻia kēia huahana ma kahi keleponaʻike kūʻai a iʻole kaʻike hana ma kahi kikowaena mea lawelawe kaiāulu.
- Hoʻolohe i nā Kaʻina Hana: ʻO ke ana kēia, i ho'ākākaʻia ma ka pakeneka, no ka maikaʻi o ka mea nāna i ukali i nā kaʻina hana'ōnaehana i ka wā o ka pihi. Ma kahi kelepona kūʻai kūʻai, hiki i kahi hōʻailona pono e hahai. E kuhikuhi i nāʻanoʻokoʻa no ke alohaʻana i ka mea kāhea, pehea e hoʻopau ai i ka pihi, ke hoʻohuli i kahi leo, pehea e pane ai i nā mea kelepona irate, a pēlā aku.