ʻO ITIL he mau puke e hāʻawi ana i ka alakaʻi i ka hoʻolakoʻana i nā lawelawe IT maikaʻi a me ka nohoʻana a me nā pono hana e pono ai ke kākoʻo iā IT. Ua hoʻolālāʻia ka ITIL no ka uluʻana o kaʻahahui i ka IT a hoʻokomo i nā hana maikaʻi loa no ka IT Service Management.
Nā Pōmaikaʻi o ITIL: Ma o ka hoʻolakoʻana i kahi alana pili i ka hoʻomaluʻana i ka IT, hiki i ka ITIL ke kōkua i kahi hana ma nāʻano penei:
- ho'ēmi i ka uku
- ʻoi aku ka maikaʻi o nā lawelawe IT ma o ka hoʻohanaʻana i nā kaʻina hana maikaʻi loa
- ʻike maikaʻi ka pilikino ma o kaʻoihanaʻoihanaʻoi aku i ka laweʻana i ka lawelawe
- nā kūlana a me nā alakaʻi
- maikaʻi kaʻoihana
- hoʻohana maikaʻiʻia i nā mākau a me nāʻike
- ke hoʻolaha maikaʻiʻia aku o nā lawelawe o nāʻaoʻaoʻekolu ma o ka hōʻanoʻana o ITIL a iʻole ISO 20000 e like me ke kūlana no ka hāʻawiʻana i ka lawelawe ma nāʻoihana lawelawe.
ʻO nā palapala hōʻike ITIL kekahi i waena o nā mea i noi nuiʻia ma kaʻoihana IT.
ʻO kekahi o nā Palapala Hoʻolaha ITIL ke kumuhana ia i ka papa inoa o nā hōʻoiaʻike pilikino kiʻekiʻe loa. Ke mālamaʻia nei ka palapala hōʻailona ITIL e ka ITIL Certification Management (ICMB),ʻo ia hoʻi ka'OGC, IT Service Management Forum International a meʻelua mau papa hoʻokolohua: EXIN (e hoʻokumuʻia ana ma Netherlands) a me ISEB (ma UK). EXIN a Mākau ka ISEB i nā hōʻike a hāʻawi i nā hōʻaia ma ka Foundation, Practitioner and Manager / Masters level currently in 'ITIL Service Management', 'ITIL Management Application,' a me ka 'ICT Infrastructure Management'.
ʻO ka Five ITIL Palapala
ʻO ka Five ITIL Nā huahana penei:
- Ka Manawa Kaula: ʻIkeʻia e ITIL ka palapala hoʻolaha lawelawe e pili ana i kaʻoihana pāʻoihana a me kaʻike loea. Hoʻomaopopo ia i kēlā me kēia me kēia o ke ola olaʻana e hoʻomau i ka nānāʻana i ka hihiaʻoihana, me nā pahuhopuʻoihana kūlana, nā mea e pono ai, a me nā kulekele mālama lawelawe.
- Ka Hana Hana: ʻO ka buke hana lawelawe e kuhikuhi i ka hana / mālamaʻana i nā kulekeleʻenehanaʻike, nā palapala kiʻi, a me nā palapala.
- Ke Kaʻina Hana Hana: Ke nānā aku nei ka puke Transition Service i ka hana hoʻonohonoho hoʻololi a me nā hana hoʻokuʻu, e hāʻawi ana i nā alakaʻi a me nā hana hana no ka hoʻololiʻana o nā lawelawe i kaʻoihanaʻoihana.
- Ka Hana Hana: Ke kau nei kēia puke ma ka hoʻonohonohoʻana a me ka mālamaʻana i nā hana e pili ana i ka kohoʻana o nā hāpai limahana lawelawe a me nā helu mana hoʻokuʻuʻana.
- Ka Hoʻomau Hana Hou: Ke kau nei kēia puke i nā mea i hanaʻia i ka hoʻomaopopo a me ka hoʻokomoʻana i nā hana hoʻolālā lawelawe a me nā hihia e pili ana i ka hoʻomahaʻana i ka lawelawe.
ITIL Version 2
ʻO ka mua o ITIL iʻuʻuku iho i ka pili ola a me nā meaʻoi aʻe. Ua puʻunaueʻia ka ITIL V2 iʻelua mau wahi nui: kākoʻo lawelawe a me ka hāʻawiʻana i ka lawelawe.
Ke kākoʻo i ka manaʻo e pili ana i ke Keʻena Hoʻolaha: Pehea e hoʻokomo ai ka pūnaeweleʻike i ka loaʻaʻana o ka mea kūʻai i nā lawelawe kūpono? Aia nā papahana e hiki ai ke hoʻolako ponoʻia nā lawelawe IT. Ua māheleʻia ke Keʻena Hoʻolaha i nā mahele nei:
- E hoʻololi i ka mana
- Hoʻoponopono Hoʻokuʻu
- Ka Hoʻoponopono Kaumaha
- Ka Hoʻoponopono Kū'ē
- Hoʻoponopono hoʻonohonoho
ʻO ka lawelawe i ka lawelaweʻana i nā lawelawe IT pono'ī lākou, a komo i kekahi mau hana hoʻomalu e mālama pono i nā lawelawe IT e like me ka mea iʻaelikeʻia ma waena o ka mea hoʻolako pūnaewele a me ka mea kūʻai. ʻO ka mea nui, pono ka hoʻolakoʻana i nā mea lawelawe i nāʻoihana hana. Mālama ka lawelawe i nā pilikia e pono e mālamaʻia no ka hōʻoiaʻana i kēia. Ua māhele i ka lawelawe i loko o:
- Kōnaehana Kuhi kālā
- ʻO ka hoʻomauʻana i ka hoʻomauʻana o ka IT
- Ka Manawai Mana
- Manaʻo Kūpono
- Ke Kūlana Papahana Hana
- Keena Hana
ITIL Nā Palapala Hoʻolaha
ʻO kēlā me kēia polokalamu o ITIL heʻekolu papahana hōʻoia. ʻo lākou:
- Ka Palapala Foundation: Hoʻokā i nā kānaka e hoʻomaopopo i nā hua'ōlelo i hoʻohanaʻia ma loko o ITIL. Ke nānā aku nei ia i kaʻike kahua e pili ana i ka ITIL Service Support a me ka hoʻonohonohoʻana i ka lawelawe lawelawe likeʻole me kaʻikepili ITIL a me kaʻike. He mea kūpono ia no nā Palapala Hoʻolaha a ka Loea a ka Papahana ma ka IT Service Management.
- Ka Pepa Haʻawina: Hoʻopuka i ka maopopo a me ka hoʻohanaʻana o nā hana maʻamau i loko o ka hoʻoponopono lawelawe lawelawe IT.
- Ka Palapala a ka Luna Hana: E hoʻohanaʻia ana i nāʻoihana akamai, ka mea e komo i ka lawelaweʻana i nāʻoihana lawelawe.
Hoʻopiliʻia nāʻIke Iilo e nā keʻenaʻelua, ka EXIN a me ka ISEB.
ʻOLE INFIN
ʻO EXIN ka Institute Examination Institute no kaʻike'Ipekema ma Netherlands. He polokalamu hoʻolālā honua a puni honua a me kahi hoʻonohonoho kūʻokoʻa e hoʻokumu ana i nā koi hoʻonaʻauao no ka hoʻomohalaʻana a me nā hoʻolālā hoʻolālā ma ka māhele o ke Keʻena'Ikehana.
Ua hoʻohanaʻia EXIN ma loko o ka ITIL kahi i hoʻopaʻa ai i ka manawa mai ka hoʻomakaʻana o ITIL i ka hoʻomakaʻana o nā makahiki 1990 a ua liloʻo ia i kekahi o nā keʻena e pili ana i ka uluʻana o ITIL.
ʻIke ISEB
ʻO ka ISEBʻo ka Board Examination Board. Ua kūlike lākou me ka British Computer Society a ke nānā aku nei i ka hāʻawiʻana i nā hōʻoia e hoʻonui i ka waiwai i nāʻoihanaʻoihana ma o ka hoʻolakoʻana i nā mea a me ka papahana no ka hoʻomaopopoʻana a me ka hoʻonuiʻana i kaʻoihanaʻoihana .